Réclamation

Comment faire une Réclamation ?

Nous nous engageons à vous offrir des services de la plus haute qualité. Cependant, il peut arriver que notre service ne réponde pas à vos attentes. En nous en informant, vous nous donnez l’opportunité de corriger la situation.

Nous souhaitons :

Vous permettre de soumettre votre réclamation facilement
Être à votre écoute
Prendre en compte la manière dont vous aimeriez que nous résolvions votre problème
Nous assurer que vous êtes satisfait de la manière dont votre réclamation a été traitée
Tirer des leçons de votre expérience afin de minimiser les risques de réclamations similaires à l’avenir

Comment nous contacter

Par écrit : au Pixpay 32 rue rené boulanger 75010 Paris
Par formulaire : complétez le formulaire : https://pixpayapp.typeform.com/to/uOpIzWq9

Que se passe-t-il ensuite ?

Accusé de réception

Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation aussi rapidement que possible. Vous recevrez toutefois un accusé de réception sous 3 jours ouvrables pour confirmer que nous avons bien reçu votre réclamation. Cet accusé de réception contiendra un numéro de référence pour faciliter le suivi de votre dossier.

15 jours ouvrables

Dans la plupart des cas, nous serons en mesure de résoudre votre réclamation dans un délai de 15 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, nous vous informerons de l’avancement du traitement et du temps estimé restant.

Jusqu’à 35 jours ouvrables

Nous continuerons à vous tenir informé par écrit et nous vous indiquerons à quel moment vous recevrez notre réponse finale. Bien que nous disposions d’un délai maximal de 35 jours ouvrables, nous vous enverrons notre réponse finale dès que notre enquête sera terminée.
Dans l’éventualité rare où nous ne serions pas en mesure de conclure notre enquête dans ce délai, nous vous enverrons une communication finale vous expliquant les prochaines étapes possibles.

Que faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ?

Vous pouvez transmettre votre réclamation à l’émetteur de votre carte. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse et souhaitez aller plus loin, vous devez d’abord contacter TPML, l’émetteur de votre carte, à l’adresse suivante : 📧 E-mail : complaints@transactpay.com

Si, après avoir suivi la procédure de réclamation auprès de TPML, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter l’Office de l’Arbitre pour les Services Financiers :

📍 Office of the Arbiter for Financial Services
Premier Étage, St Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malte
📞 Téléphone : 80072366 / +356 21249245
🌍 Site web : https://www.financialarbiter.org.mt/

Veuillez noter qu’en vertu de la loi, l’Arbitre pour les Services Financiers n’a pas pour rôle de résoudre directement les litiges entre vous et TPML.

Si vous n’avez pas contacté TPML, l’Arbitre des services financiers vous demandera de le faire en premier lieu, afin de donner à TPML une chance de rectifier la situation. Une redevance de 25 euros est due à l’OAFS lors de l’introduction de la plainte. Cette somme peut être entièrement remboursée si :

a) le plaignant retire sa plainte, ou

b) les deux parties parviennent à un accord avant que l’arbitre ne rende sa décision.